2015年6月2日の投稿
彼は「よい」管理職か？
職務上、多くの管理職の方に会う機会があり、同様に彼らに対する経営者の評価を聞く機会もある。
管理職の中には贔屓目に見ても「困ったもんだ・・・」という方もいらっしゃるが、経営者の評価はさておき、とにかく責務を果たそう、という方が多い。
もちろん、「なかなか頑張っていますね（私、やや「上から目線」でしょうか）」と声を掛けたくなる、努力をしている管理職の方もおられる。
しかし、私から見て頑張っている（と、思われる）管理職の方が、必ずしも経営者から評価されている、とは限らない。
例えば実際に次の話のような管理職の方がいる。
彼はある会社の主要部門の管理職として１５名程の人間を管理する立場にある。総勢３０名の会社であるから彼のポストは非常に重要である。
私がその会社に訪問するとその管理職に対して部下が相談や報告を一人ずつ行っている光景を目にすることがある。
全員が相談、報告を終える迄２時間位掛かっている日もあるようだ。
一人、一人に実に丁寧に指導をしており、素知らぬ顔をして聞き耳を立ててみると指導も適切である、と感じる。
私はそれを見て経営者の方に「なかなかよい管理職ですね」と伝える。
実は私が管理職を評価し、経営者に伝えることは殆どない。普段は目も当てられない働きぶりなのかも知れないし、私が偶々見たシーンが「よい風景」だっただけかも知れない。
そこで、うっかり評価をしてしまうと「コイツ、人を見る目が無いな。しかも評価もいい加減・・・」と思われて、これまでの関係が水泡に帰す可能性がある。
しかし、この時は素直にその管理職の評価を伝えることが出来たし、経営者も「ええ、彼が管理職になって利益も上がり、部内も統制が取れてきましたよ」と応えられた。
さもありなん、と思った私に経営者の言葉が続いた。
「しかし、彼は自身の部門に来る仕事をセーブしてしまい、売上が上がらないんですよ。」と。
聞けば会社が示す目標や業務内容に対して、「それだけの難易度の仕事をこなせるレベルのスタッフが少ない」、 「若手はまだまだ仕事を任せられない」
「そのような量の仕事を与えると部下がパンクしてしまう。今、そのような環境で仕事をさせていない」、 との回答がその管理職から返ってくるのだそうだ。
経営者の言葉は続く。
「毎年社員の給与は少しでも上げたいし、その為には売上げと利益のアップが必要。売上げのアップと同時に人も増やしていたら何時までも利益は残らないですよね上がらないですよね。 それは説明しているのですが、彼は「ウチの部門の現状ではこれ以上の業務量は無理です」の一点張りで・・・。ごり押しをして、彼に辞められても困るし」
と話してくれた。
管理職の回答は間違ってはいない。
部下にとっては防波堤になってくれる、頼もしい管理職かも知れない。エラーを出さない、という点も考慮してのことだろう。
しかし、経営者にとっては真の「よい」管理職とはいえないのではないか。
私自身は管理職に求める大きな役割は「経営者の意図を伝え、経営者が示す目標を達成する為に配下のスタッフを管理・指導・教育をする」
ことだと思っている。
目標を達成する為には厳しさは不可欠で、数字を追うあまりに生じる業務過多の状態において、エラーに注意を払い、更に部下の仕事に対する意欲を損ねないような配慮も必要だ。
そのような厳しい環境の中で、目標達成の為に部下を動かすには経営者の意図を管理職が理解し、それを咀嚼して部下に繰り返し伝えられなければならない。
この管理職の問題点は「経営者の意図を理解する」点において不十分であるのではないか。
其れが故に「経営者が示す目標を達成する」という部分を何処かに置き忘れてしまっているのではないか、と思う。
もちろん、「俺が部下を守る」という責任感や使命感が優先されているのかも知れないが・・・。
ではこのような管理職を部下はどのように考えているだろうか。私は部下にとっても決して「よい」管理職である、とは言えない、と思っている。
何故なら、ある部下は彼のことを「自分達に楽に仕事をさせてくれる都合のよい防波堤」だと思っているかも知れない。
日々成長をしたい、多くの仕事をやり、給与を少しでも多く貰いたい、と思っている、やる気のある部下にとってはスキルアップの機会を奪う、煩わしい存在かも知れない。
このままの状態が続けば経営者からは「業績向上の妨げになる管理職」となり、部下からは「都合のよい防波堤だけど、自身のスキルアップは望めない管理職」という評価をされてしまう気がする。
私は基本的に「よい」人間が相応の努力を払っている状態において「よくない」結果が出る方向に進むのは見過ごせない。
当然立場上、直ぐに改善しなければならないし、既にこのケースにおいては改善指導に入っている。改善方法は私のノウハウの為、当然ナイショである。
小規模企業においては経営者が創業者又はその一族であることが多く、経営者の言葉は何よりも重い、ことが多いであろう。
そのような企業において管理職はまず、経営者の言葉をしっかりと理解することが重要である。
このような形態の企業でありがちなのは部下に「社長が明日からこうしろ、って言っている」、「社長が来月の売上げは目標値に対して２０％アップだ、と言っている」という伝書鳩的な管理職である。
部下から「実際にどうやればいいだよ！あんたのプランを聞かせてくれよ」と心の中で突っ込まれていることは確実である。
そのような管理職は経営者に対して「社長の指示をビシッと伝えておきました」、「社長の指示通りの売上げを達成する為に気合いを入れろ、と言いました」という報告をするようだ。
これもまた部下から見れば「あいつは社長の方しか見ていないから」と思われているに違いない。
ＴＶドラマの世界ではこのような管理職は必ずいる。いわゆる主役の敵役。学校をテーマにしたドラマであれば教頭先生がこの役割を果たしていることが多い。（敵役の親玉が校長先生だったりする）
このような管理職を経営者は望んでいない。
もちろん「社長の言っていることは単なる思いつきだから気にしなくていい」、「急な売上げアップなんて無理だから無視していい」という反逆者的な管理職も困ったものである。
部下は「おいおい、それが管理職の発言かよ・・・」とやはり、心の中で突っ込んでいるに違いない。
ＴＶドラマの世界ではこのような管理職（いわゆる型破りな社員・管理職・主役級）の設定もあるが、彼らは別の方法でキッチリと結果を出している。
しかし、これは現実の世界に持ち込むのは難易度が高い。このような管理職を増やさないように放映側は「一般の管理職の方はマネをしないで下さい」というテロップを流して貰いたい。
このような管理職を望む経営者は絶対にいない、と断言出来る。
貴方が管理職に任命された時に是非、考えて欲しいのは「何故自分が経営者から管理職に任命されたのか」、である。 そこには必ず理由がある。
それが「経営者の意図を理解する」という管理職にとって不可欠な能力を鍛える為の最初の訓練である。